Condizioni Generali di Vendita
1. Introduzione
La vendita di prodotti offerti sul nostro sito web www.museoferragamo.com (di seguito “il Sito”) contraddistinti dai marchi “Salvatore Ferragamo” e “Ferragamo”, è disciplinata dalla presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni Generali”).
I prodotti offerti sul Sito sono venduti direttamente da Salvatore Ferragamo Italia S.p.A (di seguito “Ferragamo”).
Ferragamo è una società di diritto italiano, facente parte del Gruppo Ferragamo Finanziaria e soggetta all’attività di direzione e coordinamento della Ferragamo Finanziaria S.p.A ai sensi dell’articolo 2497 bis c.c, ed avente sede legale in Via de’ Tornabuoni n.2, 50123 Firenze-Italia, cod. fisc. E P.IVA 02175200480 , numero di registrazione REA 02175200480.
2. Politica Commerciale
La vendita dei prodotti è rivolta esclusivamente a persone fisiche che siano clienti consumatori finali (di seguito i “Clienti”). Per Cliente si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
In considerazione di quanto sopra, Ferragamo si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dai Clienti.
Ferragamo può in qualunque momento modificare o emendare le presenti Condizioni Generali. In ogni caso al Cliente sarà richiesto di accettare esclusivamente le Condizioni Generali in vigore al momento della conclusione di ciascun ordine.
Ciascuna ordine potrà riguardare uno o più prodotti, per un numero massimo di 3 pezzi per ciascun articolo, variante e colore.
Eventuali richieste di acquisto superiori al massimo sopra indicato, possono essere inoltrate all’indirizzo e-mail MuseoCustomerCare@ferragamo.com. Ferragamo si riserva di valutare tali richieste e di fare pervenire al Cliente una risposta nel minor tempo possibile.
Non saranno accettate richieste di acquisto per importi inferiori ad € 30,00 (trenta/00).
I prodotti venduti sul Sito possono essere acquistati e consegnati esclusivamente nei paesi abilitati al servizio che sono visualizzati nella pagina di autenticazione al sito.
Non saranno effettuate spedizioni di ordini qualora indirizzati ad una casella postale o qualora non fosse possibile identificare la persona fisica privata destinataria dell’ordine ed il relativo indirizzo.
Tutte le comunicazioni che nelle Condizioni Generali sono indicate essere effettuate per e-mail, saranno trasmesse all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente in fase di registrazione.
3. Modalità di acquisto
I prodotti offerti in vendita sono visionabili nella sezione “Acquista” del Sito. In tale sezione oltre a visualizzare i prodotti, il Cliente potrà verificare il prezzo base del prodotto a cui dovranno aggiungersi i costi di spedizione, IVA (ove prevista), ed eventuali oneri doganali. Tali costi saranno quantificati e/o stimati e comunicati al Cliente nel corso dell’immissione dell’ordine di acquisto.
Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita, potrebbero in taluni casi non corrispondere a quelli reali, a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il computer utilizzato dal Cliente. Le immagini e i colori, quindi, devono essere considerati come indicativi ed esemplificativi ma si invita il Cliente a verificare l’effettiva aderenza del prodotto selezionato alle proprie attese. Ferragamo non sarà pertanto responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle immagini dei prodotti dovuta alle suddette ragioni tecniche.
Il Cliente per eseguire l’ordine relativo al / ai prodotti selezionati dovrà seguire attentamente le istruzioni e procedure che verranno visualizzate sul Sito.
Il Cliente è pregato di verificare l’esattezza del contenuto del proprio ordine prima di confermare il medesimo, completando il modulo d’acquisto in base alle istruzioni fornite sulla corrispondente pagina del Sito. Contemporaneamente alla conclusione dell’ordine sarà richiesto al Cliente di confermare di aver letto attentamente e di accettare le Condizioni Generali. In caso di mancata accettazione delle Condizioni Generali non sarà possibile concludere l’ordine.
Qualora il Cliente voglia apportare delle modifiche o correzioni al proprio ordine dovrà farlo prima della conferma del medesimo. L’ordine confermato non sarà ulteriormente modificabile o annullabile, salvo i casi espressamente previsti dalle i Condizioni Generali o comunque nei casi inderogabilmente previsti dalla normativa italiana applicabile.
Al termine della procedura di acquisto si consiglia di scaricare, salvare o stampare l’ordine e le Condizioni Generali in vigore alla data di conclusione del medesimo. Al Cliente sarà inoltre inviata una e-mail di conferma della ricezione dell’ordine effettuato, contenente il riepilogo di tutte le informazioni già contenute nel modulo d’ordine ossia delle Condizioni generali, delle informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto e dell’indicazione dettagliata del prezzo e dei costi di consegna.
Qualsiasi eventuale successiva modifica sarà comunicata al Cliente via e-mail.
Il Cliente potrà in ogni momento monitorare lo stato del proprio ordine entrando nell’area cliente riservata del sito, o contattando il Customer Service all’indirizzo e-mail MuseoCustomerCare@ferragamo.com.
L’ordine compilato e confermato, sarà inviato automaticamente alla Salvatore Ferragamo Italia S.p.A e sarà archiviato presso la sede operativa della medesima, sita in Sesto Fiorentino (Firenze), Via Mercalli 201.
4. Disponibilità e modalità di consegna
Il Cliente prende atto che le scorte di prodotti offerti sul Sito sono limitate.
Occasionalmente, potranno verificarsi inconvenienti circa la disponibilità di taluni prodotti. In tal caso, Ferragamo ne informerà il Cliente, al più presto, ed in ogni caso non oltre 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, tramite e-mail.
Al Cliente in tal caso è data la possibilità di scegliere tra:
• Annullamento dell’ordine (completa o parziale).
• Sostituzione del prodotto originalmente richiesto.
Nessun addebito sarà effettuato per l’ordine annullato, qualora l’addebito fosse già avvenuto, il riaccredito verrà effettuato il prima possibile.
Le suddette operazioni potranno essere effettuate esclusivamente con il supporto del Customer Service.
Ferragamo farà il possibile per evadere gli ordini trasmessi entro 10 giorni lavorativi e comunque nel rispetto del termine di 30 giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine.
Nel momento in cui il pacco con i prodotti ordinati lascia il magazzino di Ferragamo, Ferragamo invierà una e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento ed un collegamento (link) che consente il monitoraggio della consegna in tempo reale. Il Customer Service fornirà assistenza per qualsiasi problema relativo alla consegna. A tal fine il Cliente può contattare l’indirizzo e-mail del Customer Service MuseoCustomerCare@ferragamo.com.
5. Prezzi e metodo di pagamento
I prezzi dei prodotti offerti in vendita sono espressi in Euro e comprensivi di IVA per quanto riguarda le spedizioni nei paesi appartenenti all’Unione Europea.
I prezzi dei prodotti offerti in vendita destinati a paesi extra-Unione Europea non sono comprensivi di IVA.
Il Cliente, qualora residente in paesi siti al di fuori dell’Unione Europea, riceverà altresì una stima indicativa degli oneri doganali da sopportare al momento della ricezione del/i prodotto/i. Ogni e qualsiasi tassa (compresa eventuale IVA), onere etc. locale dovrà essere sostenuta direttamente dal Cliente.
L’ammontare totale dell’ordine includerà altresì i costi di spedizione.
Ferragamo si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti offerti in vendita e delle spedizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Al Cliente saranno in ogni caso applicati i prezzi pubblicati sul Sito al momento della conferma d’ordine.
Il pagamento dei prodotti può essere effettuato esclusivamente a mezzo di carta di credito. Le carte di credito accettate sono: VISA e MASTERCARD.
Le operazioni di pagamento tramite carta di credito saranno disciplinate dai regolamenti adottati dai singoli Circuiti di Carta di credito.
La spedizione dell’ordine avrà luogo solo previa verifica dei dati della carta di credito del Cliente ed a seguito della ricezione dell’autorizzazione ad effettuare l’addebito su detta carta di credito.
Per gli impegni preventivi del plafond della carta di credito in caso di annullamento degli ordini o posizioni degli stessi varranno le clausole contrattuali dei singoli gestori dei circuiti di carta di credito.
6. Costi di spedizione
Le spese di spedizione saranno calcolate e visualizzate unitamente agli altri costi relativi all’acquisto alla conclusione della procedura di compilazione dell’ordine e precedentemente alla conferma.
7. Reclami per non conformità dei prodotti ordinati
Il Cliente dovrà controllare i prodotti immediatamente al momento della consegna, per accertarne la conformità con quanto ordinato.
Eventuali anomalie (quali manomissioni, prodotti danneggiati, prodotti mancanti o diversi rispetto a quelli ordinati e/o indicati nel documento di spedizione) dovranno essere specificatamente descritte per iscritto direttamente sul documento di consegna che dovrà essere sottoscritto dal Cliente.
Qualora i prodotti consegnati non corrispondano a quelli ordinati o risultino danneggiati, fermo restando quanto definito al paragrafo precedente, il Cliente al fine di avviare la pratica di reso è tenuto ad inviare il modulo (scaricabile dal Sito) debitamente compilato in tutte le sue parti al Customer Service via e-mail all’indirizzo MuseoCustomerCare@ferragamo.com o al numero di fax +39 055 3360770.
Il reso per “prodotto danneggiato” sarà accettato da Ferragamo solo previa verifica delle effettiva sussistenza del danneggiamento o difetto.
Il Customer Service provvederà ad attivare la pratica di reso, rilasciando apposito codice che dovrà essere aggiunto sul Modulo di Reso che dovrà essere incluso nel pacco con cui verrà restituito il prodotto.
In tal caso il Cliente avrà il diritto di:
1.• Esigere la conformità dell’ordine e/o un prodotto sostitutivo non danneggiato (identico al difettoso, se disponibile)
• Annullare l’ordine. Il riaccredito verrà effettuato il prima possibile, e comunque nel rispetto delle regolamenti adottati dai circuiti di carte di credito.
In ogni caso, le spese di spedizione da sostenersi per la restituzione del prodotto a Ferragamo e per l’invio al Cliente dei prodotti in sostituzione, saranno sostenute dalla Ferragamo.
Il Cliente è obbligato a seguire con la massima attenzione la procedura di restituzione dei prodotti ed a rivolgersi, una volta ottenuto l’assenso del Customer Service, esclusivamente al corriere UPS per il ritiro della merce.
8. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dall’ordine concluso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 giorni lavorativi se residente in un paese facente parte dell’Unione Europea e di 20 giorni lavorativi se residente in paesi diversi, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti.
Qualora con riferimento ad un ordine prodotti vengano consegnati in diversi momenti, il termine di 10/20 giorni lavorativi decorrerà per ciascun prodotto consegnato, dal momento della sua consegna.
Il Cliente può recedere in tutto o in parte dall’ordine. Tutte le spese di restituzione (inclusi eventuali oneri doganali) dei prodotti sono a carico del Cliente.
I Prodotti devono essere restituiti a Ferragamo consegnandoli al corriere per la spedizione entro e non oltre 10/20 giorni lavorativi che decorrono dalla data di ricezione dei medesimi.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto ad inviare il modulo (scaricabile dal Sito) debitamente compilato in tutte le sue parti al Customer Service via e-mail all’indirizzo MuseoCustomerCare@ferragamo.com o al numero di fax +39 055 3360770.
Il Customer Service provvederà ad attivare la pratica di reso, rilasciando apposito codice che dovrà essere aggiunto sul Modulo di Reso che dovrà essere incluso nel pacco con cui verrà restituito il prodotto.
Ferragamo consiglia al Cliente di avvalersi del corriere UPS per la spedizione dei prodotti. In tal caso i costi di spedizione saranno pre-pagati da Ferragamo.
I costi di spedizione pre-pagati da Ferragamo (ed eventuali oneri doganali questa dovesse sostenere per il rientro dei prodotti) saranno scomputati dalla somma che sarà riaccreditata al Cliente per il/i prodotto/i reso/i.
Il diritto di recesso, oltre al rispetto dei termini e modalità di cui sopra, si intende correttamente esercitato qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
a) il modulo di reso deve essere correttamente compilato e trasmesso a Ferragamo anche via e-mail o fax;
b) i prodotti devono essere restituiti nello stato e nell’imballaggio originario;
c) il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti (ove applicabile).
Ferragamo verificherà che i prodotti resi siano effettivamente nelle condizioni originali.
Se il diritto di recesso è esercitato conformemente a quanto sopra e verificato che i prodotti siano nello stato originale, Ferragamo provvederà al riaccredito delle somme già addebitate sulla carta di credito del Cliente nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Le somme si considereranno rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del suddetto termine.
Ferragamo non consente di richiedere sul Sito la sostituzione o il rimborso per un annullamento di un ordine avente ad oggetto prodotti Ferragamo acquistati in negozi Ferragamo o in altre boutiques, né nel caso contrario (vale a dire non verranno effettuate sostituzioni né rimborsi nei negozi Ferragamo o in altre boutiques in relazione a prodotti acquistati sul Sito).
9. Responsabilità per prodotti difettosi
Ferragamo è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti offerti sul Sito, inclusa la non conformità dei prodotti ordinati a quelli offerti sul Sito, ai sensi di quanto disposto dalla normativa italiana ed in particolare dal D.lgs 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).
La suddetta responsabilità sussiste qualora il difetto si manifesti entro due anni dalla consegna del prodotto.
Il Cliente decade dai diritti qui di seguito specificati, ove non provveda a denunciare a Ferragamo il difetto entro due mesi dal riconoscimento del medesimo.
Il Cliente, ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo, in caso di difettosità, ha diritto ad ottenere il ripristino del bene senza spese, mediante riparazione o sostituzione, ovvero di ottenere un’appropriata riduzione del prezzo ovvero la risoluzione del contratto relativo ai prodotti contestati.
I costi di restituzione per prodotti difettosi o per la mancata conformità dei prodotti rispetto all’ordine, saranno sostenuti da Ferragamo.
10. Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni generali sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente.
In caso di controversia sarà competente il tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente in base alla legge applicabile, oppure a scelta del medesimo, il Tribunale di Firenze.
11. Contatti
Per qualsiasi ulteriore informazione, assistenza o reclamo, i Clienti sono invitati a contattare il Customer Service all’indirizzo e-mail MuseoCustomerCare@ferragamo.com o al numero +39 055 3360770.